Telefontraining für Versicherungen
Der betreuende Innendienst für den Maklervertrieb wurde in einem 4-stufigen System
geschult. Besondere Anforderung: Makler können auch mit anderen Versicherern
zusammenarbeiten. Ziel war also vor allem eine Maklerbindung, Zufriedenheit und
natülich nachhaltig und langanhaltend mehr Umsatz:
- Modul 1: Grundlagen
- Modul 2: Aufbau-Training
- Modul 3: Veränderung der Einstellung
- Modul 4: Motivation
Für den Praxistransfer wurde anschließend noch ein arbeitsplatzbegleitenden
Telefoncoaching durchgeführt.
Telefontraining für Telekommunikationsdienstleister
Die Hotline eines große Telekommunikationsanbieters: 110.000 hereinkommende Anrufe
pro Tag. Zeit ist Geld. Die Gespräche müssen schnell gehen und die Kunden sollen
gleichzeitig hochzufrieden sein. Ein Widerspruch?
Nein! Mit unserem 6-Phasen Modell und der zugehörigen Gesprächs-Technik konnte die
Evaluation eindeutig zeigen, dass die Mitarbeiter mit den im Durchschnitt kürzesten
Gesprächen von den Kunden am besten bewertet wurden.
Telefontraining für Arztpraxen
Arztpraxen haben viel Patientenkontakt per Telefon. Und die Patienten sollen sich wohl
fühlen, nett bedient werden, schnell einen Termin erhalten und natürlich schnell gesund
werden.
Und wenn sie wieder krank sind? Dann sollen sie wiederkommen! Gerade die finanziell
interessanten Privatpatienten sind bei der Art, wie mit Ihnen umgegangen wird machmal
wählerisch. So wird ein professioneller telefonischer Kundendienst schnell zum echten
Wettbewerbsvorteil.
Telefontraining für Industrie-Unternehmen
Alle Auszubildenden eines großen Industrie-Unternehmens LERNEN telefonieren -
anstatt der sonst üblichen Praxis: “Ins kalte Wasser geworfen werden.”
Das bedeutet für die Auszubildenden ein Gefühl der Sicherheit und ein viel
souveräneres Auftreten am Telefon. So wird das Image des Unternehmens gleich von
Anfang an perfekt nach außen getragen.
Professionell
telefonieren
Jedes Telefonat ist wie eine
Visitenkarte. Es ist
entscheidend, am Telefon
sofort einen professionellen
und sympathischen
Eindruck zu vermitteln.
Das Telefon ist immer
noch der wichtigste
Draht zum Kunden
Für einen guten,
persönlichen Draht zum
Kunden und damit eine
optimale Beziehungspflege
ist das Telefon die
schnellste und günstigste
Möglichkeit.
